Politika vrátenia a refundácie

Politika vrátenia a refundácie

1. Právo na odstúpenie

Máte 14 dní od prevzatia vašej objednávky na uplatnenie práva na odstúpenie. Po uplynutí tejto lehoty nebude možné žiadne vrátenie ani refundácia akceptovať.

Právo na odstúpenie sa uplatňuje bez uvedenia dôvodu a začína od prevzatia vašej objednávky, či už od vás alebo od tretej strany, ktorú ste určili (okrem prepravcu). Ak vaša objednávka obsahuje viacero položiek doručených samostatne, lehota začína od prevzatia poslednej položky.

Podmienky vrátenia

Aby ste mohli vrátiť tovar, položka musí byť:

  • v pôvodnom stave, nenosená, nepoužitá, s neporušenými etiketami.

  • vrátená v pôvodnom obale.

  • sprievodná dokladom o nákupe (účtenka alebo potvrdenie objednávky).

Žiadosť o vrátenie

Na iniciovanie vrátenia nás kontaktujte na contact@rollacare.com.
Akonáhle bude vaša žiadosť schválená, poskytneme vám etiketu na vrátenie a pokyny na zaslanie. Akýkoľvek tovar vrátený bez predchádzajúceho súhlasu nebude akceptovaný.

Pre akékoľvek otázky nás kontaktujte na contact@rollacare.com.

2. Postup vrátenia

Na uplatnenie práva na odstúpenie nám musíte zaslať žiadosť e-mailom na contact@rollacare.com, pričom uvediete váš záujem o vrátenie.

Náklady na vrátenie

  • Náklady na vrátenie hradí zákazník.

  • Lehota na spracovanie vrátení sa líši v závislosti od vašej polohy.

Položky s vyššou hodnotou

Pre akúkoľvek položku s hodnotou vyššou ako 75 dolárov sa odporúča:

  • využiť službu doručenia s sledovaním.

  • zvoliť si poistenie zásielky.

Nemôžeme zaručiť prijatie vrátených položiek v prípade straty alebo poškodenia počas prepravy.

3. Politika vrátenia

Podmienky oprávnenosti

  • Položka musí byť nepoužitá a vrátená v pôvodnom obale.

  • Na každú žiadosť o vrátenie je potrebný doklad o kúpe.

Poškodené položky alebo chyby v objednávke

Pri prijatí vašej objednávky odporúčame skontrolovať jej stav. V prípade defektného, poškodeného alebo nesprávneho produktu nás okamžite kontaktujte, aby sme našli vhodné riešenie.

Nevratné položky

Niektoré položky nie je možné vrátiť ani refundovať, najmä:

  • Skaziteľné produkty (potraviny, kvety, rastliny).

  • Personalizované položky (na mieru vyrobené objednávky).

  • Osobné hygienické produkty (kozmetika, hygiena).

  • Nebezpečné produkty (horľavé kvapaliny, plyny, toxické látky).

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa konkrétnej položky, kontaktujte nás pred vykonaním vrátenia.

Výmenné

Ak chcete vymeniť položku za iný model, odporúčame zadať novú objednávku a vrátiť pôvodne zakúpenú položku.

4. Vrátenie produktov

Doklad o kúpe (účtenka alebo potvrdenie objednávky) je potrebný na každé vrátenie.
Akonáhle bude vaša žiadosť schválená, poskytneme vám adresu, na ktorú môžete vrátiť položku.

Náklady na vrátenie hradí zákazník.

Refundácia

Ak vaša žiadosť spĺňa podmienky vrátenia, vykonáme refundáciu vašej kúpy. Počiatočné náklady na dopravu nebudú refundované, pokiaľ nedôjde k našej chybe.

Potvrdenie refundácie

  • Vrátená položka bude skontrolovaná hneď po prijatí.

  • Budete informovaní o schválení alebo zamietnutí vašej refundácie.

  • Ak bude schválené, vrátenie peňazí bude vykonané na pôvodný spôsob platby, bez ďalších poplatkov.

Lehota na vrátenie peňazí

Vrátenie peňazí bude spracované do maximálne 14 dní po potvrdení vrátenia.
Ak suma nie je na vašom účte v tejto lehote:

  1. Skontrolujte svoj bankový výpis.

  2. Kontaktujte emitenta vašej bankovej karty, pretože doby spracovania sa môžu líšiť.

  3. Kontaktujte svoju banku.

Ak po týchto kontrolách vrátenie peňazí stále nevidíte, kontaktujte nás na contact@rollacare.com.

6. Zľavnené produkty

Zľavnené produkty podliehajú rovnakým podmienkam vrátenia a vrátenia peňazí ako nezľavnené produkty.

7. Výmenné obchody

Výmenné obchody sú možné, vrátane produktov s vadou alebo problémom s veľkosťou. Náklady na vrátenie zostávajú na náklady zákazníka.

Ak chcete iniciovať výmenu, kontaktujte nás na contact@rollacare.com.

8. Dary

Prípad 1: Produkt bol zakúpený ako dar a priamo zaslaný obdarovanému

Bude pridelený darčekový kredit v rovnakej hodnote vo forme darčekovej poukážky.

Prípad 2: Produkt bol darovaný po prijatí kupujúcim

Vrátenie peňazí bude vykonané priamo na účet darcu.