Retur- og refusjonspolitikk

Retur- og refusjonspolitikk

1. Angrerett

Du har en frist på 14 dager fra mottak av bestillingen din til å utøve din angrerett. Etter denne fristen vil ingen retur eller refusjon bli akseptert.

Angrerett gjelder uten begrunnelse og begynner ved mottak av bestillingen din, enten av deg selv eller av en utpekt tredjepart (unntatt transportør). Hvis bestillingen din inneholder flere artikler levert separat, begynner fristen ved mottak av den siste artikkelen.

Returvilkår

For å være berettiget til retur, må artikkelen :

  • Være i sin opprinnelige tilstand, ikke brukt, ikke slitt, med intakte etiketter.

  • Være returnert i sin originale emballasje.

  • Være ledsaget av et kjøpsbevis (kvittering eller ordrebekreftelse).

Retursøknad

For å starte en retur, kontakt oss på contact@rollacare.com.
Når forespørselen din er godkjent, vil vi gi deg en returetikett samt instruksjoner for sending. Alle artikler returnert uten forhåndsgodkjenning vil ikke bli akseptert.

For spørsmål, kontakt oss på contact@rollacare.com.

2. Returprosedyrer

For å utøve din angrerett, må du sende oss en forespørsel via e-post til contact@rollacare.com, og spesifisere din returforespørsel.

Returkostnader

  • Returkostnadene dekkes av kunden.

  • Behandlingstiden for returer varierer avhengig av din beliggenhet.

Verdifulle artikler

For enhver artikkel med en verdi over 75 dollar, anbefales det :

  • Å bruke en sporbar frakttjeneste.

  • Å velge en fraktforsikring.

Vi kan ikke garantere mottak av returnerte varer i tilfelle tap eller skade under transport.

3. Returpolicy

Kvalifikasjonsbetingelser

  • Varen må være ubrukt og returneres i sin originale emballasje.

  • Et kjøpsbevis er påkrevd for alle returforespørsel.

Skadde varer eller bestillingsfeil

Ved mottak av bestillingen din anbefaler vi at du sjekker tilstanden. I tilfelle et defekt, skadet eller feil produkt, vennligst kontakt oss umiddelbart slik at vi kan finne en passende løsning.

Ikke-returnerbare varer

Noen varer kan verken returneres eller refunderes, inkludert:

  • Ferskvarer (matvarer, blomster, planter).

  • Tilpassede varer (skreddersydde bestillinger).

  • Personlige pleieprodukter (kosmetikk, hygieneartikler).

  • Farlige produkter (brannfarlige væsker, gasser, giftige stoffer).

For spørsmål angående en spesifikk vare, vennligst kontakt oss før du foretar en retur.

Bytter

Hvis du ønsker å bytte en vare til en annen modell, anbefaler vi at du legger inn en ny bestilling og returnerer den opprinnelig kjøpte varen.

4. Retur av produkter

Et kjøpsbevis (kvittering eller bestillingsbekreftelse) er påkrevd for enhver retur.
Når forespørselen din er godkjent, vil vi gi deg adressen hvor du kan returnere varen.

Returkostnader dekkes av kunden.

Refusjon

Hvis forespørselen din oppfyller returbetingelsene, vil vi behandle refusjonen av kjøpet ditt. De opprinnelige fraktkostnadene vil ikke bli refundert, med mindre det er en feil fra vår side.

Validering av refusjon

  • Den returnerte varen blir inspisert ved mottak.

  • Du vil bli informert om godkjenning eller avslag av refusjonen din.

  • Hvis akseptert, vil refusjonen bli utført på den opprinnelige betalingsmetoden, uten ekstra kostnader.

Refusjonsfrist

Refusjonen vil bli behandlet innen maksimalt 14 dager etter godkjenning av returen.
Hvis beløpet ikke vises på kontoen din innen denne fristen:

  1. Sjekk bankutskriften din.

  2. Kontakt utstederen av bankkortet ditt, da behandlingstidene kan variere.

  3. Kontakt banken din.

Hvis refusjonen fortsatt ikke vises etter disse kontrollene, kontakt oss på contact@rollacare.com.

6. Salgsartikler

Salgsartikler følger de samme retur- og refusjonsbetingelsene som ikke-salgsartikler.

7. Bytter

Bytter er mulig, inkludert for artikler med feil eller størrelsesproblemer. Returkostnadene dekkes av kunden.

For å starte et bytte, kontakt oss på contact@rollacare.com.

8. Gaver

Tilfelle 1: Artikkelen ble kjøpt som gave og sendt direkte til mottakeren

Et gavekort av tilsvarende verdi vil bli tildelt i form av et gavekort.

Tilfelle 2: Artikkelen ble gitt etter mottak av kjøperen

Refusjonen vil bli utført direkte til giverens konto.